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Questions Fréquentes

Commandes et Livraisons Paiement et Facturation Retours et Remboursements Compte et Inscription Soumission de Manuscrits À propos des Éditions

Commandes et Livraisons

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue et ajoutez les livres de votre choix à votre panier. Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis sur "Commander". Suivez les instructions pour finaliser votre achat en renseignant vos coordonnées et en procédant au paiement.

Les délais de livraison varient selon votre localisation :
  • Brazzaville : 1-2 jours ouvrés
  • Autres villes du Congo : 3-5 jours ouvrés
  • Afrique centrale : 5-10 jours ouvrés
  • International : 10-15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site dans la section "Suivi de commande" ou directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes dans votre espace client.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Ils vous sont indiqués avant la validation de votre panier. Pour les commandes supérieures à 50 000 FCFA, la livraison est offerte à Brazzaville et Pointe-Noire. Pour les autres destinations, des frais réduits s'appliquent au-delà de ce montant.

Paiement et Facturation

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
  • Mobile Money (Airtel Money, MTN Mobile Money)
  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • Paiement à la livraison (uniquement à Brazzaville et Pointe-Noire)
  • Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)

Une facture électronique est automatiquement générée et envoyée à votre adresse email après chaque achat. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre espace client. Si vous avez besoin d'une facture spécifique (par exemple pour une entreprise), vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL pour protéger vos données bancaires. De plus, nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs. Pour les paiements par Mobile Money, nous utilisons les API officielles des opérateurs qui garantissent la sécurité des transactions.

Retours et Remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les livres retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Accédez à la commande concernée
  3. Cliquez sur "Demander un retour"
  4. Suivez les instructions pour imprimer l'étiquette de retour
  5. Emballez soigneusement les articles à retourner
  6. Déposez le colis au point de collecte indiqué
Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par Mobile Money, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours en fonction des délais de traitement de l'opérateur.

Compte et Inscription

Pour créer un compte, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page, puis sur "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et choisissez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. L'inscription est gratuite et vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations et accéder à des offres exclusives.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" puis sur le lien "Mot de passe oublié". Saisissez l'adresse email associée à votre compte et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien est valable pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil". Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, changer votre mot de passe ou modifier vos préférences de communication. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" après avoir effectué vos modifications.

Soumission de Manuscrits

Vous pouvez soumettre votre manuscrit via notre page dédiée "Soumettre un Manuscrit". Assurez-vous de suivre les directives de soumission et de fournir toutes les informations requises. Votre manuscrit doit être au format PDF et ne pas dépasser 10 MB. Nous vous recommandons également d'inclure un synopsis détaillé et une courte biographie.

Nous publions une large gamme de genres incluant la littérature contemporaine et étrangère, les thrillers, les romans policiers, les sciences humaines, la spiritualité, les sciences et la littérature jeunesse. Nous sommes particulièrement intéressés par les œuvres qui mettent en valeur la culture et les perspectives africaines, mais restons ouverts à toute proposition de qualité.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les soumissions dans un délai de 2 à 3 mois. Si votre manuscrit est retenu, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes. En raison du volume important de soumissions que nous recevons, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de retour détaillé pour chaque manuscrit non retenu.

Non, nous sommes une maison d'édition traditionnelle. Nous sélectionnons les manuscrits sur leur qualité et leur adéquation avec notre ligne éditoriale, et prenons en charge tous les frais d'édition, de production et de commercialisation. Nous ne demandons jamais de participation financière aux auteurs pour la publication de leur œuvre.

À propos des Éditions

Créées par Crépin Gyscard GANDOU, les Éditions D'Isseret sont une maison d'édition africaine engagée dans la promotion de la littérature de qualité. Notre mission est de transformer en opportunité la déception grandement partagée par les auteurs et de mettre en valeur les talents littéraires africains. Nous sommes basés à Brazzaville, au Congo, et distribuons nos ouvrages dans toute la francophonie.

Pour devenir un auteur chez Éditions D'Isseret, commencez par soumettre votre manuscrit via notre formulaire en ligne. Si votre œuvre correspond à notre ligne éditoriale et répond à nos critères de qualité, nous vous contacterons pour discuter d'une possible collaboration. Nous recherchons des voix authentiques et des histoires captivantes qui résonnent avec notre public.

Oui, nous organisons régulièrement des événements littéraires tels que des séances de dédicaces, des conférences, des ateliers d'écriture et des festivals. Ces événements ont lieu principalement au Congo, mais aussi dans d'autres pays francophones. Consultez notre calendrier d'événements pour connaître les prochaines dates ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.

Nous proposons occasionnellement des stages et des opportunités d'emploi dans différents domaines : édition, marketing, design, communication, etc. Toutes nos offres sont publiées dans la section "Carrières" de notre site. Vous pouvez également nous envoyer une candidature spontanée via notre formulaire de contact en précisant le poste qui vous intéresse.

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